1. Postanowienia ogólne
Serwis jest prowadzony przez Vistula Nocturne sp. z o.o. z siedzibą przy Wybrzeżu Kościuszkowskim 27, 00-385 Warszawa, Polska („Hotel”). Kontakt: vistulanocturnehotel@gmail.com, +48 22 390 27 20.
Korzystając z serwisu, użytkownik zobowiązuje się przestrzegać niniejszych warunków i prawa polskiego. Polityka prywatności stanowi odrębny dokument i opisuje sposób przetwarzania danych.
Hotel, adres i operator opisani w tym serwisie są elementami fikcyjnej prezentacji. Dokument pokazuje pełny model warunków, który wymagałby uzupełnienia danymi rejestrowymi przed uruchomieniem rzeczywistej działalności.
2. Korzystanie z serwisu
Treści serwisu służą prezentacji obiektu, usług, orientacyjnych cen i dostępności. Użytkownik może przeglądać strony, wysyłać zapytania oraz korzystać z formularzy w sposób zgodny z ich przeznaczeniem.
Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, próby uzyskania nieuprawnionego dostępu, zakłócanie działania serwisu, automatyczne pobieranie zawartości w nadmiernej skali oraz wykorzystywanie materiałów z naruszeniem praw autorskich. Hotel może ograniczyć dostęp w razie uzasadnionego podejrzenia nadużycia.
3. Zapytania i rezerwacje
Wysłanie formularza jest zapytaniem i nie tworzy rezerwacji. Rezerwacja staje się wiążąca po potwierdzeniu przez Hotel, zaakceptowaniu ceny i warunków taryfy oraz — jeśli wymagane — dokonaniu przedpłaty lub podaniu ważnej gwarancji płatności.
Osoba dokonująca rezerwacji potwierdza, że ma zdolność do zawarcia umowy i jest upoważniona do podania danych pozostałych gości. Szczególne potrzeby, alergie, dostępność pokoju oraz usługi dodatkowe należy zgłosić przed potwierdzeniem; Hotel potwierdzi możliwość ich realizacji.
Doba hotelowa
Standardowo zameldowanie rozpoczyna się o 15:00, a wymeldowanie kończy o 12:00. Wcześniejszy przyjazd i późniejsze wymeldowanie zależą od dostępności i mogą podlegać opłacie.
4. Ceny, podatki i płatności
Ceny podawane są w złotych polskich i obejmują należny VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Opłata za dodatkowe osoby, parking, transfer, zabiegi, posiłki i wydarzenia może być rozliczana oddzielnie.
Dostępne metody płatności oraz zasady obciążenia karty są przekazywane przed potwierdzeniem. Hotel nie powinien prosić o przesyłanie pełnych danych karty zwykłą pocztą elektroniczną. W razie oczywistego błędu ceny Hotel niezwłocznie poinformuje użytkownika i umożliwi potwierdzenie poprawnej ceny albo bezkosztową rezygnację.
5. Zmiany, anulowanie i niestawienie się
Warunki zmiany i anulowania zależą od wybranej taryfy i są podawane przed rezerwacją. Taryfa elastyczna może umożliwiać bezpłatną zmianę do wskazanego terminu; taryfa bezzwrotna może wymagać pełnej przedpłaty.
W przypadku niestawienia się lub anulowania po terminie Hotel może naliczyć opłatę zgodną z potwierdzeniem. Jeśli nadzwyczajne okoliczności uniemożliwią świadczenie, Hotel może zaproponować świadczenie równoważne, zmianę terminu albo zwrot niewykorzystanej kwoty.
6. Restauracje, spa, wydarzenia i salony
Wybrane usługi wymagają osobnej rezerwacji i mogą mieć własne zasady anulowania. Gość powinien poinformować restaurację o alergiach; mimo staranności kuchnia pracuje z wieloma alergenami i nie zawsze może zagwarantować ich całkowity brak.
Zabiegi spa są poprzedzone konsultacją; przeciwwskazania należy zgłosić przed usługą. Spóźnienie może skrócić zabieg, jeżeli kolejna rezerwacja nie pozwala przesunąć terminu.
Rezerwacja pobytu nie gwarantuje miejsca na wydarzeniu ani w Lemon Casino. Dostęp do określonych przestrzeni i usług może zależeć od dostępności, regulaminu danego salonu, okazania dokumentu lub wymogów prawa. Szczegółowe warunki powinny zostać przedstawione przy rezerwacji usługi.
7. Odpowiedzialność i własność intelektualna
Hotel odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach prawa polskiego. Żadne postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć wobec konsumenta. Użytkownik odpowiada za prawdziwość danych oraz szkody wynikające z bezprawnego korzystania z serwisu.
Znaki, teksty, układ, fotografie i pozostałe elementy serwisu są chronione. Można je wyświetlać na własny, niekomercyjny użytek. Kopiowanie, publikowanie lub wykorzystywanie handlowe wymaga uprzedniej zgody uprawnionego podmiotu.
Łącza do stron osób trzecich mogą być udostępniane dla wygody. Hotel nie kontroluje ich treści, bezpieczeństwa ani zasad prywatności.
8. Reklamacje i spory
Uwagi dotyczące pobytu najlepiej zgłosić niezwłocznie concierge, aby umożliwić reakcję na miejscu. Reklamację można także wysłać e-mailem lub pocztą, opisując usługę, datę, oczekiwane rozwiązanie i dane kontaktowe. Hotel udziela odpowiedzi w terminie wymaganym przez prawo, co do zasady do 14 dni.
Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów zgodnie z aktualnymi przepisami. Prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich pozostają nienaruszone.
9. Postanowienia końcowe
Do warunków stosuje się prawo polskie. Właściwość sądu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami, a wobec konsumentów nie ogranicza się ustawowych zasad właściwości.
Warunki mogą zostać zaktualizowane w związku ze zmianą usług lub prawa. Dla już potwierdzonej rezerwacji stosuje się wersję przekazaną przy jej zawarciu, chyba że zmiana jest wymagana przez prawo lub została uzgodniona z gościem.